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  企業(yè)一直誤以為最大的危險(xiǎn)來(lái)自于同行、潛在的威脅者或是自身資源與能力不足等等問(wèn)題，但企業(yè)共同的危險(xiǎn)并不是來(lái)自于同行的打擊和自身的條件，而是來(lái)自于無(wú)法預(yù)知的“未來(lái)”。

  如果企業(yè)世界分兩個(gè)時(shí)代，那么一個(gè)就是“產(chǎn)品的時(shí)代”。在產(chǎn)品時(shí)代時(shí)企業(yè)組織一直誤以為企業(yè)目的是來(lái)自于組織內(nèi)部，企業(yè)管理是為獲取利潤(rùn)而工作，這導(dǎo)致了一個(gè)顯著的管理錯(cuò)誤：企業(yè)以高高在上、狂妄自大的姿態(tài)對(duì)待顧客，他們不但以主觀臆想開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，而且還以強(qiáng)硬和生澀的各種促銷(xiāo)手段“強(qiáng)迫”顧客接受他們的產(chǎn)品或服務(wù)——這也是企業(yè)管理史上典型的“產(chǎn)品時(shí)代”。

  然而“顧客時(shí)代”的來(lái)臨，徹底打破了產(chǎn)品時(shí)代的荒謬邏輯，企業(yè)管理由此回歸了它的真相：是顧客或消費(fèi)者決定了“企業(yè)是什么”。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)什么產(chǎn)品，顧客就只能被動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，但是，在顧客時(shí)代，這個(gè)管理邏輯次序被顛倒了過(guò)來(lái)，顧客主動(dòng)性的選擇與需要什么產(chǎn)品，企業(yè)組織內(nèi)部就因需而動(dòng)地生產(chǎn)什么產(chǎn)品，正是因?yàn)槿绱耍卖斂瞬艜?huì)大聲地提醒企業(yè)：每一個(gè)企業(yè)必須首先回答“誰(shuí)是顧客？他們?cè)谀睦铮俊?/p>

  在顧客時(shí)代中，“細(xì)分顧客”成為了顧客時(shí)代最重要的管理理念。事實(shí)上，圍繞著“細(xì)分顧客”的管理理念，誕生了大量的界定和挖掘顧客的方法和工具，通常來(lái)說(shuō)，它們包括了我們已經(jīng)熟知的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略分析模型、SWOT分析法、價(jià)值鏈模型、基準(zhǔn)化分析法等等，雖然它們看起來(lái)差異是如此的顯著，但實(shí)際上，它們都是從不同角度試圖界定和確認(rèn)“顧客在哪里”。

  長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理一直關(guān)注的核心問(wèn)題，是“產(chǎn)品與顧客”之間的關(guān)系處理—他們將管理的主要精力，放在了產(chǎn)品與顧客之間一對(duì)一的關(guān)系確認(rèn)上，很少或幾乎從不關(guān)注“企業(yè)與未來(lái)”之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)和處理。在過(guò)去的企業(yè)管理者看來(lái)，產(chǎn)品與顧客之間存在著某種一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，找到了這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，就意味著企業(yè)勝利在望，因此，企業(yè)組織事先細(xì)分顧客的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，成為企業(yè)管理的頭等大事。它隱含著一種對(duì)待未來(lái)的看法：未來(lái)是不確定而危險(xiǎn)的，所以需要盡可能地消滅它。

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